Términos y condiciones del conductor

1. Definiciones

• Plataforma: la aplicación móvil y los servicios digitales mediante los cuales el Conductor recibe y atiende solicitudes de Viaje.
• Nosotros / el Operador: RAITEMEX, S.A. de C.V., quien opera el servicio y es responsable del tratamiento de tus datos personales (ver Identidad y domicilio del responsable en el Aviso de privacidad del conductor).
• Proveedor tecnológico: Tool Rides, TOOLRIDES S.A.C., con RUC 20609108968 y domicilio en Av. Circunvalación del Golf Los Inkas N.º 134, Torre 2, Piso 14, Santiago de Surco, Lima, Perú, quien desarrolla y opera la aplicación por cuenta del Operador, en calidad de persona encargada.
• Conductor: la persona física independiente que se registra para prestar el servicio de transporte con su vehículo.
• Pasajero: la persona que solicita el Viaje.
• Membresía: la contraprestación diaria por el uso de la Plataforma (ver Membresía).
• Billetera o Saldo a favor: el registro contable de saldo asociado a la cuenta del Conductor (ver Billetera (saldo a favor)).
• Precio Acordado: el monto del Viaje pactado entre Conductor y Pasajero (ver Viajes y Precio Acordado).
• Zona de operación: Saltillo, Ramos Arizpe y Arteaga, Coahuila, como una sola área de servicio. El municipio no cambia las condiciones de estos Términos.

2. Naturaleza de la relación

Eres un prestador de servicios independiente. Al aceptar estos Términos:

• No se genera relación laboral, de subordinación, de sociedad ni de mandato entre tú y la Plataforma. No somos tu patrón ni tu representante.
• Tú decides cuándo conectarte, cuánto tiempo, en qué zona y qué solicitudes aceptar o rechazar. Rechazar una solicitud no tiene consecuencia alguna sobre tu cuenta, tu visibilidad ni el precio de tu Membresía. No tienes horario, cuota mínima de Viajes ni exclusividad: puedes usar simultáneamente otras plataformas, incluidas las competidoras.
• Tú aportas el vehículo, el combustible, el mantenimiento y las herramientas de trabajo, y asumes sus costos.
• Eres responsable de tus obligaciones fiscales y de la expedición de comprobantes cuando proceda.

3. La Plataforma no presta el servicio de transporte

La Plataforma es un servicio de intermediación tecnológica que te pone en contacto con Pasajeros. El servicio de transporte lo prestas tú, por tu cuenta y riesgo, con tu propio vehículo, bajo tu responsabilidad y conforme a la normativa de tránsito y de transporte aplicable.

4. Requisitos para registrarte y mantenerte activo

Debes cumplir y mantener vigentes los siguientes requisitos mientras uses la Plataforma:

Sobre ti

1. Ser mayor de edad y contar con capacidad legal.
2. Identificación oficial vigente (INE).
3. Licencia de conducir vigente del tipo que la autoridad exija para el servicio en la zona de operación. El tipo admitido puede cambiar por disposición de la autoridad; los cambios se comunicarán conforme a la sección Cambios a estos Términos y a la Membresía y se otorgará un plazo razonable para regularizarse.
4. Fotografía de perfil actual y reconocible, que se muestra al Pasajero.
5. Constancia de Situación Fiscal (SAT) vigente.

Sobre el vehículo

1. Tarjeta de circulación vigente.
2. Póliza de seguro vigente del vehículo, con la cobertura que exija la normativa aplicable.
3. Que el vehículo se encuentre en condiciones mecánicas y de higiene adecuadas y cuente con la verificación e impuestos al corriente.

Vehículo a nombre de un tercero. Si el vehículo no está a tu nombre, deberás presentar la autorización del propietario (formato de carta de autorización) cuando te la solicitemos.

Documentos vencidos. Si un documento vence o deja de ser válido, podremos suspender tu cuenta hasta que lo actualices. Es tu obligación mantenerlos vigentes y cargarlos oportunamente.

Importante — la Plataforma no te da seguro. En la fase actual no ofrecemos ninguna póliza ni cobertura de accidentes. El seguro del vehículo es tuyo, obligatorio y de tu cargo. Cualquier cobertura que la Plataforma llegue a ofrecer en el futuro será un producto distinto, opcional y con su propia contratación.

La asistencia vial es otra cosa y sí está incluida con la Membresía (ver Asistencia vial). Asistencia vial no es seguro: cubre auxilio en carretera, no daños, lesiones ni responsabilidad civil.

5. Tu cuenta

• La cuenta es personal e intransferible. No puedes permitir que otra persona conduzca usando tu cuenta, bajo ninguna circunstancia: es causa de cancelación definitiva y puede constituir un delito.
• El acceso se verifica mediante código de un solo uso (OTP). Nunca compartas ese código, ni con quien diga representarnos: nunca te lo pediremos.

Fase 2 — aviso anticipado. Está previsto que, en una fase posterior, antes del primer Viaje del día debas autenticarte mediante reconocimiento facial (en la app de Dino Drive), para confirmar que quien conduce es el titular de la cuenta. Esa funcionalidad no está activa hoy y estos Términos no la incluyen. Cuando se active requerirá tu consentimiento expreso y por escrito e independiente, por tratarse de datos que se tratarán como sensibles (ver Datos sensibles en el Aviso de privacidad del conductor).

6. Viajes y Precio Acordado

1. Recibes solicitudes de Viaje y eres libre de aceptarlas o rechazarlas.
2. El precio del Viaje es un acuerdo directo entre tú y el Pasajero. La Plataforma puede mostrar un precio sugerido y un mínimo de referencia, pero no fija la tarifa ni interviene en la negociación.
3. PIN de Viaje. Antes de iniciar debes solicitar al Pasajero el PIN de 4 dígitos que la Plataforma le generó. El PIN es obligatorio en todos los Viajes: sin PIN correcto el Viaje no inicia. Nunca inicies un Viaje sin verificarlo — es la confirmación de que quien sube es quien lo solicitó.
4. No cobramos comisión por Viaje. El Precio Acordado es íntegramente tuyo; nuestra contraprestación es la Membresía.
5. Cobras el Viaje en efectivo al Pasajero, descontando la parte que él cubra con su saldo a favor. La aplicación te indica el desglose de cuánto debes cobrar en efectivo.

7. Membresía

Monto y periodicidad. La Membresía es de $100.00 MXN por día.

Se cobra todos los días, uses o no la aplicación. Es un cargo recurrente diario mientras tu cuenta esté activa. Si no piensas trabajar durante un periodo, solicita la baja de tu cuenta por los medios de la sección Soporte y contacto para dejar de generar el cargo.

Cuándo se detiene el cobro: de inmediato. Desde el momento en que solicitas la baja no se genera ningún cargo nuevo, sin esperar al cierre de ningún periodo. No quedan días pendientes de pagar ni adeudo por los días posteriores a la solicitud.

Cambio anunciado (Fase 2). Está previsto migrar a un esquema en el que la Membresía se cobre solo los días en que uses la aplicación, mediante una ventana de 24 horas contada desde el pago. Ese esquema no está vigente hoy. El cambio se comunicará conforme a la sección Cambios a estos Términos y a la Membresía.

Cómo se cobra. El cargo se realiza de forma automática y diaria a la tarjeta bancaria que registraste en la aplicación. No se te solicita una autorización adicional en cada cobro: la autorización se otorga una sola vez, al registrar la tarjeta, y permanece vigente mientras la tarjeta siga registrada.

Medios. Saldo a favor de tu Billetera y/o tarjeta bancaria registrada. La Membresía no se paga en efectivo.

Si no hay saldo o el cargo se rechaza. Si el cargo se rechaza o la Membresía del día no queda cubierta, no podrás conectarte para recibir Viajes hasta que el pago se realice. No se genera saldo negativo ni adeudo acumulado: los días sin Membresía pagada simplemente no puedes operar.

Cambios de monto. El monto puede modificarse. Todo cambio se comunicará con al menos 30 días naturales de anticipación conforme a la sección Cambios a estos Términos y a la Membresía, y no aplica de forma retroactiva.

Facturación. Se emite CFDI por la Membresía con periodicidad mensual, a los datos fiscales que proporcionaste en tu registro. Mantener esos datos actualizados es tu responsabilidad.

8. Billetera (saldo a favor)

• Es un registro contable de saldo asociado a tu cuenta, destinado principalmente a cubrir la Membresía. No es dinero electrónico, no es un depósito bancario y no genera intereses.
• Se abona por: recargas que realices tarjeta bancaria registrada, créditos por descuentos sociales (ver Descuentos sociales del Pasajero: no reducen tu ingreso), promociones y ajustes derivados de aclaraciones.
• Retiros. El saldo de la Billetera es de uso exclusivo dentro de la Plataforma para cubrir la Membresía. No es retirable a una cuenta bancaria ni convertible en efectivo.
• Vigencia. El saldo no caduca.

9. Descuentos sociales del Pasajero: no reducen tu ingreso

Cuando un Pasajero cuenta con un descuento social (discapacidad, persona adulta mayor o estudiante), el descuento lo absorbe la Plataforma, no tú:

• El Pasajero te paga el precio con el descuento aplicado.
• La diferencia se te acredita como saldo a favor en tu Billetera, utilizable para pagar tu Membresía.
• El monto acreditado y el Viaje que lo originó quedan registrados y son consultables.

El crédito ya acreditado es tuyo y no se retira aunque después se revoque el descuento del Pasajero.

Lo que se te muestra del Pasajero. Para prestar el servicio recibes su nombre o alias, su calificación, el origen y destino, y el desglose de pago. No se te informa la condición por la que el Pasajero tiene descuento (por ejemplo, si es una persona con discapacidad): ese es un dato personal sensible que no te corresponde conocer.

10. Calificaciones y conducta

• Al terminar el Viaje, Pasajero y Conductor pueden calificarse. Tu calificación promedio es visible para los Pasajeros.
• Estás obligado, por ley y frente a terceros, a: no negar el servicio por motivos discriminatorios —incluida la discapacidad o el uso de perro de asistencia—, no conducir bajo el efecto de alcohol o sustancias, y no usar el teléfono de forma insegura. Estas son obligaciones legales que asumes como prestador independiente, no instrucciones de la Plataforma sobre cómo prestar tu servicio. Tampoco puedes solicitar pagos distintos del precio acordado ni contactar al Pasajero por motivos ajenos al Viaje.
• Los datos del Pasajero son confidenciales. No puedes conservarlos, difundirlos ni usarlos para ningún fin distinto del Viaje.

En definición. Hoy no se declara ninguna consecuencia sobre tu cuenta derivada de tu calificación promedio. Si en el futuro se estableciera alguna, se publicará aquí con su umbral, incluirá derecho a revisión por una persona y se comunicará con la anticipación prevista en la sección Cambios a estos Términos y a la Membresía.

11. Cancelaciones

En definición. En esta fase no se aplica ningún cargo por cancelación, ni al Conductor ni al Pasajero. Las reglas concretas de cancelación de un Viaje ya aceptado se publicarán aquí cuando se definan, y cualquier cargo futuro requerirá aviso previo y no se aplicará de forma retroactiva.

12. Seguridad y emergencias

• Ante una emergencia en curso, llama al 911. La Plataforma no sustituye a los servicios de emergencia y no tiene convenio con ninguna corporación de auxilio.
• Debes reportarnos cualquier incidente, accidente o conducta de riesgo ocurrida durante un Viaje, por los medios de la sección Soporte y contacto.

13. Uso indebido, suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, de forma temporal o definitiva, cuando:

1. Un documento requerido esté vencido, sea inválido o presente alteraciones.
2. Permitas que otra persona use tu cuenta o conduzca en tu lugar.
3. Incumplas lo previsto en Calificaciones y conducta o la normativa de tránsito de forma grave o reiterada.
4. Se detecte manipulación de Viajes, precios, promociones o del programa de descuentos.
5. Exista un reporte de seguridad en tu contra, mientras dura la revisión.
6. Lo ordene una autoridad competente.

Te informaremos la suspensión y el motivo por el medio de contacto registrado, salvo que comunicarlo comprometa una investigación de fraude o la seguridad de una persona, y podrás presentar aclaración por los medios de la sección Soporte y contacto. Toda decisión de desactivación admite revisión por una persona (ver Decisiones automatizadas en el Aviso de privacidad del conductor).

Tú puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento por los medios de la sección Soporte y contacto. La cancelación detiene el cobro de la Membresía a partir de el momento en que tu cuenta pasa a estado inactivo, de forma inmediata y no elimina de inmediato tus datos: aplican los plazos de la sección Conservación, bloqueo y supresión del Aviso de privacidad del conductor.

14. Impuestos

Eres responsable del cumplimiento de tus obligaciones fiscales derivadas de los ingresos que percibas. La Plataforma no efectúa retenciones fiscales sobre tus ingresos ni emite constancias de retención. El importe de la Membresía ya incluye los impuestos que le corresponden.

15. Soporte y contacto

• Opción de ayuda dentro de la aplicación.
• atencionaclientes@dinodrive.mx · WhatsApp +52 55 3404 0569

16. Responsabilidad

• Respondemos por el correcto funcionamiento del servicio de intermediación que prestamos, en los términos de la ley aplicable.
• Tú respondes por la prestación del transporte, la conducción, el estado y la documentación del vehículo, y los daños que puedas causar a Pasajeros o terceros, para lo cual es obligatoria tu póliza vigente.
• No garantizamos un número mínimo de Viajes, ingresos, ni disponibilidad ininterrumpida de la aplicación.

17. Propiedad intelectual

Se te otorga una licencia personal, limitada, revocable y no exclusiva para usar la aplicación conforme a estos Términos. No puedes copiarla, descompilarla, extraer datos de forma automatizada ni usar las marcas sin autorización escrita.

18. Cambios a estos Términos y a la Membresía

Podemos modificar estos Términos y el monto o la mecánica de la Membresía. Los cambios se comunicarán mediante correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación cuando afecten cobros o tus derechos. Si continúas usando la Plataforma después de su entrada en vigor, se entenderá que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta conforme a la sección Uso indebido, suspensión y terminación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con sometimiento a los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila.

20. Aceptación

Al registrarte y utilizar la Plataforma manifiestas que leíste, entendiste y aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad del conductor. Conservaremos constancia de tu aceptación y de la versión de estos Términos vigente en la fecha de tu registro.