Términos y condiciones del pasajero

1. Definiciones

Para efectos de este documento:

• Plataforma: la aplicación móvil y los servicios digitales mediante los cuales el Pasajero solicita un Viaje.
• Nosotros / el Operador: RAITEMEX, S.A. de C.V., quien opera el servicio en la zona de operación y es responsable del tratamiento de tus datos personales (ver Identidad y domicilio del responsable en el Aviso de privacidad del pasajero).
• Proveedor tecnológico: Tool Rides, TOOLRIDES S.A.C., con RUC 20609108968 y domicilio en Av. Circunvalación del Golf Los Inkas N.º 134, Torre 2, Piso 14, Santiago de Surco, Lima, Perú, quien desarrolla y opera la aplicación por cuenta del Operador, en calidad de persona encargada.
• Pasajero o Usuario: la persona física que se registra y solicita Viajes.
• Conductor: la persona física independiente que presta el servicio de transporte.
• Viaje: el traslado solicitado a través de la Plataforma.
• Precio Acordado: el monto del Viaje pactado entre Pasajero y Conductor conforme a la sección Precio Acordado.
• Billetera o Saldo a favor: el registro contable de saldo asociado a la cuenta del Usuario, en los términos de la sección Billetera (saldo a favor).
• Zona de operación: Saltillo, Ramos Arizpe y Arteaga, Coahuila.

2. Objeto y naturaleza del servicio

La Plataforma es un servicio de intermediación tecnológica que pone en contacto a Pasajeros que desean trasladarse con Conductores independientes que ofrecen realizar ese traslado.

No prestamos el servicio de transporte. El transporte lo presta el Conductor, por su cuenta y riesgo, con su propio vehículo. No somos empleadores, socios ni representantes del Conductor, ni él lo es nuestro.

3. Quién puede usar la Plataforma

Para registrarte y solicitar Viajes debes:

1. Ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para obligarte.
2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla así.
3. Contar con un número telefónico móvil a tu nombre o bajo tu control, al que podamos enviar códigos de verificación.

Menores de edad. No se permite el registro de menores. Un menor puede viajar acompañado por la persona adulta titular de la cuenta, quien es responsable de él durante el Viaje. Un menor no puede viajar solo: si el Conductor encuentra en el punto de origen a un menor sin la persona adulta titular de la cuenta, puede cancelar el Viaje por esa razón.

4. Tu cuenta

• La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de todo lo que ocurra en ella.
• El acceso se verifica mediante código de un solo uso (OTP) enviado a tu teléfono. No compartas ese código con nadie, ni siquiera con personal que diga representarnos: nunca te lo pediremos.
• Debes avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, por los medios de la sección Soporte, reportes y atención.

Fase 2 — aviso anticipado. Está previsto que en una fase posterior el acceso diario incorpore una verificación por reconocimiento facial antes del primer Viaje del día. Esa funcionalidad no está activa hoy y estos Términos no la incluyen. Cuando se active requerirá tu consentimiento expreso y por escrito e independiente, por tratarse de datos que se tratarán como sensibles (ver Datos sensibles: consentimiento expreso y por escrito en el Aviso de privacidad del pasajero).

5. Cómo funciona un Viaje

1. Indicas origen y destino y solicitas el Viaje.
2. Los Conductores cercanos pueden aceptar la solicitud o proponer un precio.
3. Al asignarse un Conductor, ves sus datos de identificación y los del vehículo.
4. PIN de Viaje. La Plataforma genera un PIN de 4 dígitos que debes proporcionar al Conductor al abordar. El PIN es obligatorio en todos los Viajes: sin PIN correcto el Viaje no inicia. Es generado por el sistema, distinto en cada Viaje y de un solo uso; tú no lo eliges y nadie debe pedírtelo antes de abordar. Sirve para confirmar que subes al vehículo correcto y con el Conductor asignado.
5. Al finalizar, pagas el Precio Acordado conforme a la sección Formas de pago y ambas partes pueden calificarse.

6. Precio Acordado

El precio del Viaje es un acuerdo directo entre el Pasajero y el Conductor. La Plataforma puede mostrar un precio sugerido y un monto mínimo de referencia como apoyo, pero no fija la tarifa ni interviene en su negociación. El precio que aceptes al confirmar el Viaje es el que aplica.

• No cobramos comisión por Viaje. El monto del Viaje corresponde íntegramente al Conductor, salvo el descuento social (ver Descuentos sociales), que absorbe la Plataforma.
• Si durante el Viaje se pactan cambios (esperas, desvíos, casetas), el monto puede variar por acuerdo de las partes. Pide siempre que el cambio quede reflejado antes de pagar.

7. Formas de pago

• Efectivo, directamente al Conductor al finalizar el Viaje. Es el medio principal.
• Saldo a favor de tu Billetera, total o parcialmente, según lo que elijas al solicitar el Viaje.

Cuando el saldo no cubre el total, la diferencia se paga en efectivo. Antes de confirmar el Viaje debes poder ver cuánto se cubre con saldo y cuánto pagarás en efectivo; si no lo ves con claridad, no confirmes y repórtalo por los medios de la sección Soporte, reportes y atención.

Los medios de pago habilitados son efectivo y transferencia. La aplicación soporta otros medios —como tarjeta bancaria—, pero están deshabilitados y no puedes usarlos; si en el futuro se habilitan, se te informará antes.

8. Billetera (saldo a favor)

• El saldo a favor es un registro contable de crédito para consumir Viajes dentro de la Plataforma. No es dinero electrónico, no es un depósito, no genera intereses y no es transferible a otra persona.
• Puede originarse por: recargas que tú realices, promociones o cupones acreditados por la Plataforma, y devoluciones o ajustes derivados de una reclamación.
• Recargas. Puedes recargar saldo mediante transferencia, con su comprobante. El pago con tarjeta está deshabilitado (ver Formas de pago); si en el futuro se habilita, los datos de tu tarjeta serán tratados por el procesador de pagos indicado en la sección Personas encargadas (proveedores que tratan datos por nuestra cuenta) del Aviso de privacidad del pasajero y la Plataforma no almacenará el número completo de tu tarjeta.
• Devoluciones. El saldo de la Billetera no es retirable a una cuenta bancaria: se usa dentro de la Plataforma para pagar Viajes. Esto no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce ante un cobro indebido, que puedes reclamar por los canales de la sección Soporte, reportes y atención.
• Vigencia. El saldo no caduca.

9. Descuentos sociales

La Plataforma puede otorgarte un descuento sobre el Precio Acordado si acreditas alguna de las condiciones del programa: persona con discapacidad, persona adulta mayor o persona estudiante en definición: los porcentajes y las condiciones vigentes se publicarán aquí cuando queden establecidos.

Cómo funciona:

• El descuento lo absorbe la Plataforma: se acredita al Conductor como saldo a favor. Tu descuento nunca reduce el ingreso del Conductor.
• Para obtenerlo debes acreditar la condición con el documento que se te solicite. Ese documento puede contener datos personales sensibles (por ejemplo, los relativos a tu estado de salud); su tratamiento se rige por la sección Datos sensibles: consentimiento expreso y por escrito del Aviso de privacidad del pasajero y requiere tu consentimiento expreso y por escrito.
• El descuento se revisa y puede ser revocado en cualquier momento.

Causas de revocación o modificación del descuento. Podemos suspender o retirar el beneficio cuando:

1. Se detecte que no cuentas con la condición acreditada o que dejaste de tenerla (por ejemplo, dejaste de ser estudiante).
2. El documento acreditativo resulte inválido, alterado, vencido o no corresponda a ti.
3. Se detecte uso indebido de la aplicación o del beneficio (incluyendo prestar tu cuenta a un tercero para que use el descuento).
4. Tu calificación promedio como Pasajero descienda por debajo de 4.5.

Además: los porcentajes, los requisitos y esta política pueden ajustarse en cualquier momento. Los cambios se comunicarán por los medios de la sección Cambios a estos Términos y aplican hacia el futuro: no afectan Viajes ya realizados ni saldo ya acreditado.

10. Calificaciones y conducta

• Al terminar el Viaje, Pasajero y Conductor pueden calificarse. La calificación es opcional.
• Tu calificación promedio es visible para los Conductores antes de aceptar tu solicitud y puede condicionar el descuento social conforme a la sección Descuentos sociales.
• Debes tratar al Conductor y a terceros con respeto. Queda prohibido: agredir o amenazar, discriminar, dañar el vehículo, consumir sustancias prohibidas a bordo, transportar objetos ilícitos o peligrosos, y exigir maniobras contrarias a la ley o al reglamento de tránsito.

11. Cancelación del Viaje

En la fase actual la cancelación del Viaje no genera cargo para el Pasajero. Te pedimos cancelar lo antes posible por consideración al Conductor, que ya se desplazó.

En definición. En esta fase no se aplica ningún cargo por cancelación. Las reglas concretas se publicarán aquí cuando se definan, y cualquier cargo futuro requerirá aviso previo y no se aplicará de forma retroactiva.

12. Seguridad del Viaje: compartir el Viaje y contacto de emergencia

Estas funciones son opcionales y las activas tú. Si la aplicación las ofrece:

• Compartir Viaje. Al activarla, autorizas expresamente que se comparta con la persona que tú elijas un enlace con tu ubicación en tiempo real y los datos del Viaje (datos del Conductor, vehículo y trayecto). Alcance: solo mientras el Viaje esté en curso. El enlace deja de funcionar al finalizar o cancelarse el Viaje y puedes revocarlo en cualquier momento desde la aplicación. La persona con quien lo compartes es un tercero que no ha aceptado este documento: compartes bajo tu responsabilidad y solo debes hacerlo con personas de tu confianza.
• Contacto de emergencia. Si registras un contacto de emergencia, declaras que cuentas con su autorización para proporcionarnos su nombre y número telefónico, y aceptas que en caso de activarse una alerta se le comunique tu identidad, tu ubicación y los datos del Viaje. Puedes eliminarlo en cualquier momento.

En ambos casos, sin tu activación expresa no se comparte tu ubicación con terceros.

13. Uso indebido, suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, de forma temporal o definitiva, cuando:

1. Proporciones información falsa o documentos alterados.
2. Incumplas lo previsto en Calificaciones y conducta o utilices la Plataforma para fines ilícitos.
3. Se detecte suplantación de identidad, uso compartido de la cuenta o manipulación de promociones, cupones o descuentos.
4. Exista un reporte de seguridad en tu contra, mientras dura la revisión.

Te informaremos la suspensión y el motivo por el medio de contacto registrado, salvo que comunicarlo comprometa una investigación de fraude o la seguridad de una persona. Podrás presentar aclaración por los medios de la sección Soporte, reportes y atención.

Tú puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación o solicitándolo por los medios de la sección Soporte, reportes y atención, sin penalización. La cancelación de la cuenta no elimina de inmediato todos tus datos: aplican los plazos de conservación y bloqueo de la sección Conservación, bloqueo y supresión del Aviso de privacidad del pasajero.

14. Objetos olvidados

Si olvidas algo en el vehículo, repórtalo por los canales de la sección Soporte, reportes y atención. Nuestro papel es ponerte en contacto con el Conductor: te facilitamos la comunicación para que acuerden entre ustedes cómo y cuándo devolverlo.

La devolución se acuerda directamente entre las partes. La Plataforma no instruye al Conductor sobre si debe entregarlo, cuándo o dónde, ni lo traslada por su cuenta. Si el acuerdo implica un traslado, sus condiciones las fijan ustedes.

La Plataforma no responde por la pérdida, el daño o la no devolución de objetos olvidados, sin perjuicio de tu derecho a presentar un reporte y, si corresponde, acudir a la autoridad.

15. Soporte, reportes y atención

Puedes contactarnos y reportar un problema de un Viaje (por ejemplo: el Conductor no llegó, cobro indebido, mal trato o destino incorrecto) a través de:

• La opción de ayuda dentro de la aplicación.
• atencionaclientes@dinodrive.mx · WhatsApp +52 55 3404 0569

Todo reporte genera un registro y recibirás una primera respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Ese plazo es de respuesta, no de resolución: algunos casos requieren revisión adicional y te lo informaremos en la misma respuesta.

Emergencias. Ante una emergencia en curso, llama al 911. La Plataforma no sustituye a los servicios de emergencia y no tiene convenio con ninguna corporación de auxilio.

16. Responsabilidad

• La Plataforma responde por el correcto funcionamiento del servicio de intermediación que presta, en los términos de la ley aplicable.
• El servicio de transporte lo presta el Conductor, quien es responsable de la conducción, del estado y la documentación de su vehículo y del cumplimiento de la normativa de tránsito.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de la aplicación; puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o de la red.
• Nada en este documento limita los derechos que la legislación mexicana de protección al consumidor reconoce a tu favor de manera irrenunciable.

17. Propiedad intelectual

La aplicación, sus marcas, contenidos y software son propiedad de sus titulares. Se te otorga una licencia personal, limitada, revocable y no exclusiva para usar la aplicación conforme a estos Términos. No puedes copiarla, descompilarla, extraer datos de forma automatizada ni usar las marcas sin autorización escrita.

18. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán mediante correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación cuando afecten precios, cobros o tus derechos. Si continúas usando la Plataforma después de la entrada en vigor, se entenderá que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta conforme a la sección Uso indebido, suspensión y terminación.

19. Ley aplicable, protección al consumidor y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

20. Aceptación

Al registrarte y utilizar la Plataforma manifiestas que leíste, entendiste y aceptas estos Términos y Condiciones y el Aviso de privacidad del pasajero. Conservaremos constancia de tu aceptación y de la versión de estos Términos vigente en la fecha de tu registro.